Investering i tjenester gir avkastning i form av tidlige resultater og ny kunnskap
Ricoh Company, Ltd., en verdensledende aktør innen digitalt kontorutstyr og avanserte løsninger og tjenester for dokumenthåndtering, har lansert Ricoh Managed Document Services™ (Ricoh MDS) 2.0 – en totaltjeneste som er utarbeidet på grunnlag av grundige analyser av eksisterende kundeavtaler, og som har fokus på målbare resultater.
MDS 2.0 innlemmer betydelige fremskritt som har funnet sted tidlig i utviklingen av den tjenestebaserte forretningsmodellen som Ricoh presenterte i januar 2011, der det ble fremsatt et treårsmål om å forbedre den globale MDS-infrastrukturen. Bakgrunnen for den strategiske endringen var å utnytte potensialet i bedret dokumentflyt og dokumenthåndtering slik at kundene kunne konsentrere seg om sine bedriftsmål og kjernevirksomhet.
Hvilke utfordringer skal MDS løse?
Med utgangspunkt i globale MDS-avtaler har Ricoh studert tusenvis av prosjekter inngående og identifisert hvilke områder kundene er mest opptatt. Dette har vært sågrunn for en ny MDS-leveringsstruktur, som har sterkt fokus på å levere ønskede resultater på de områdene som er viktigst for kundene.
De høyest prioriterte områdene er: kostnadskontroll, miljø, informasjonssikkerhet og informasjonsstyring, effektive forretningsprosesser, organisatorisk endringsledelse, produktivitet for informasjonsarbeidere, informasjonsoptimalisering og strategisk infrastruktur. Ricoh MDS 2.0 definerer tjenester og produkter som er direkte knyttet til de enkelte områdene og som vil hjelpe kundene oppnå målbare og varige resultater.
"Vi har tatt i bruk vår ekspertise og skjerpet fokuset på kundenes behov, selv når behovene ikke er klart uttrykt av kunden", sier Sergio Kato, Associate Director of Ricoh Co., Ltd og General Manager for Global MDS Center. "Vår forbedrede metode for tjenestelevering er laget for å kunne hjelpe kundene med å nå sine forretningsmål og samtidig beholde fleksibiliteten de trenger for å løse sine unike informasjonsutfordringer."
Ricoh MDS – en modell som kan tilpasses
Ricoh har brukt den nye forståelsen til å effektivisere leveringsstrukturen og produsere en ny, enklere femtrinnsmodell, som kan tilpasses kunden. Kunden er i sentrum av modellen, og første
fase – forstå– begynner med en ekspertvurdering av kundens nåværende situasjon. I neste fase – forbedre– lager vi en ønsket situasjon. I endre-fasen er det fokus på utplassering, mens vi i styre og kontrollere -fasen sikrer at alle målene nås, og i optimalisere-fasen sørger vi for kontinuerlig forbedring og varige kostnadskutt.
Den nye modellen styrker de tre stadiene partneravtaler består av:
– prosjektledelseledet avPMI-®ogPRINCE2®-sertifiserte Ricoh-prosjektledere som følger det som globalt er anerkjent som "best praksis" for å spore, administrere og måle de enkelte avtalene
– tjenesteadministrasjon ledet avITIL®/ISO20001-sertifiserte profesjonelle som sikrer at det ny miljøet ledes og optimaliseres på en effektiv måte
– organisatorisk endringsledelse, som sørger for rask overgang fra gjeldende til ønsket situasjon, og som gjør produktivitetsforbedringer til en varig del av kulturen.
Denne nye strukturen gir en helhetlig og sammenhengende tilnærming for å gjennomføre MDS-programmer som fullt ut er basert på hvordan Ricohs kunder foretrekker å drive forretningsvirksomhet. Utbedringene betaler seg allerede: Siden mars har Ricoh inngått avtaler med mer enn 10 globale kunder, en av disse har virksomhet i mer enn 70 land.
Nye tjenester for bærekraftig drift
Ved å dra nytte av Ricohs lange tradisjon for miljøforvaltning, deriblant utnevnelsen som et av de hundre mest bærekraftige selskapene i verden, Global 100,for syvende år på rad, har Ricoh utviklet sitt MDS-tjenesteutvalg ved å introdusere et omfattende utvalg helhetlige tjenester for bærekraftig drift. Produktene kan kombineres på ulike måter for å møte de spesielle behovene til hver enkelt MDS-kunde over hele verden. De omfatter:
· analyse og fastsettelse av karbonutslippene fra dokumenthåndtering
· utarbeidelse av en optimalisert modell med reduksjonsmål som kan etterprøves
· implementering av modell
· styring og kontroll av bærekraftig drift for å identifisere avvik mellom faktisk ytelse og fastsatte mål
· veiledning for hvordan man kan nøytralisere gjenværende og uunngåelige utslipp.
“Vi registrerer en voksende etterspørsel blant kundene etter bærekraftig drift; det har blitt en integrert del av bedrifters varemerke såvel som et etisk påbud", sier Ike Kakegawa, Vice President, Environmental Sustainability, Ricoh Americas Corporation. "Som vi har vist i en årrekke, kan bærekraftighet knyttes direkte til vår virksomhet: dokumenter, arkiv, elektronisk informasjon har betydelig innvirkning på selskapets miljøresultater på en rekke nivåer."
Ricoh har levert tilpassede MDS-løsninger til kunder over hele verden. Du kan lese kundenes suksesshistorierom MDS påwww.ricoh-europe.com.
Om Ricoh Company, Ltd.
Ricoh Company Ltd. er et selskap som har teknologi og tjenester for effektivisering av dokumentkrevende forretningsprosesser som spesialområde. Dette oppnås gjennom Ricohs kompetanse innen MDS (Managed Document Services), produksjonsutskrift, kontorløsninger og IT-tjenester.
