Kundeservice

Oversikt

En organisasjon distribuerer en rekke ulike papirdokumenter og digitale dokumenter, og ansatte kan bruke flere timer på å søke etter den informasjonen de trenger. I verste fall fører dette til dårlig kundeservice og tapt produktivitet. Dette er dårlig økonomi.

Ricohs løsning oppretter et sentralisert, digitalt oppbevaringssted hvor over 300 typer filer raskt kan kopieres, lagres og vises. Kundeserviceavdelingen finner raskt det de trenger i de ulike databasene, og kan svare kundene raskere og på grunnlag av oppdatert informasjon. Disse nye, effektive prosessene sparer tid, øker effektiviteten og reduserer kostnadene gjennom et sikkert og kontrollerbart miljø. De ansatte bruker mindre tid på å søke etter informasjon og mer på å ta seg av kundene.

• Raskere svar på kundehenvendelser med direkte tilgang til oppdatert informasjon.

• Noter kommentarer på dokumentene, og flytt dem mellom sikre, elektroniske mapper.

• Spar tid og penger på å redusere behovet for manuell  indeksering av dokumenter.

• Søk i og vis over 300 ulike filtyper.

• Økt sikkerhet, samsvar og miljøhensyn.