Triple R
Undersøk hver fase av kundereisen – Reach (nå), Respond (svare) og Retain (beholde) – for å vurdere hvordan selskaper kan oppfylle kundenes forventninger.
Forbrukere ber merker ta hensyn til individuelle behov
Merker må skape en balanse mellom å tilpasse kommunikasjonen og ta hensyn til forbrukernes personvern.
Ifølge Triple R-undersøkelsen som ble utført av Censuswide og sponset av Ricoh, må merker finne en balanse mellom å tilby kundene en opplevelse som får dem til å føle seg verdsatt, og samtidig unngå å være for pågående i sine samhandlinger.
Små til mellomstore bedrifter må bygge kundelojalitet for sine merker ved å dra full nytte av fremragende kundeservice
Selv om større merker vanligvis har mer ressurser tilgjengelig, er det kun en liten del av forbrukere i Europa som mener at disse bryr seg mer om forbrukerne enn det små til mellomstore virksomheter gjør.
Ved å investere i teknologi som personliggjør kommunikasjon og gir raskere og mer effektiv kundeservice, kan små til mellomstore bedrifter få et enda større forsprang og utmerke seg i forhold til sine største rivaler.