Hjem
Services
Ricoh Global Service Desk
Global Service Desk

ERFARING PÅ ARBEIDSPLASSEN

Global Service Desk

Sømløs IT-støtte for uavbrutt forretningsvirksomhet

Global Service Desk
Oversikt Fordeler Hovedfunksjoner Hvorfor velge Ricoh? Relaterte produkter
Snakk med en ekspert

Oversikt

24/7 IT-støtte for uavbrutt forretningsvirksomhet


Ricohs Global Service Desk er din døgnkontinuerlige, flerspråklige IT-støttepartner som sikrer sømløs forretningsvirksomhet verden over. Vi tilbyr raske, KI-drevne hendelsesløsninger, tjenesteforespørsler ekstern feilsøking for å minimere nedetiden og øke produktiviteten. Ved å utnytte ITIL anbefalte fremgangsmåter, automatisering og avanserte analyser, forbedrer vi administrerte IT-tjenster og optimaliserer effektiviteten og brukeropplevelsen. Enten vi håndterer komplekse IT-utfordringer eller strømlinjeformer støtte, hjelper Ricoh virksomheter med å forbli agile og fokusert på vekst.

Global Service Desk

Egenskaper

Hovedfunksjoner i Ricohs Global Service Desk

  • Tjenesteforespørsel

  • Fjernhjelp

  • KI-basert chatbot

  • Automatisert tilbakestilling av passord

  • Tjenestekataloger

  • Forespørselsgjennomføring

  • Programvarebibliotek

  • Sluttbrukerstøtte

Tjenesteforespørsel

areo
Sentraliser IT-forespørsler og tilby videresendings- og varslingsprosesser for flytting av utstyr og teknisk rekonfigurasjon i tillegg til opplæring i nye applikasjoner og av medarbeidere, innkjøp og installering, flytting, tillegg, endringer og kassering.

Fjernhjelp

areo
Minimer dyre besøk på stedet ved å utnytte sikre, ikke-invasive nett- og LAN-basert fjerndiagnostisering for effektiv feilsøking, problemløsning og proaktivt systemvedlikehold.

KI-basert chatbot

areo
Strømlinjeform prosessen for logging av forespørsler med vår KI-drevne servicesenter-chatbot. Forbedre automatisering samtidig som du tilbyr brukerne en ekstra praktisk kommunikasjonskanal for brukerstøtte og problemløsning.

Automatisert tilbakestilling av passord

areo
Få fart på problemløsning med løsningen for automatisert tilbakestilling av passord. Brukere kan løse passordrelaterte forespørsler selv, en effektiv overføring av forespørsler fra servicesenteret til selvbetjening.

Tjenestekataloger

areo
Oppretthold konsistens på tvers av plasseringer ved å utnytte tjenestekatalogene som definerer og standardiserer produkter og tjenester, noe som sikrer enhetlig leveranse, strømlinjeformede prosesser og økt effektivitet i IT-støtte og tjenesteadministrasjon.

Forespørselsgjennomføring

areo
Svar raskt på forespørsler via kontaktpunktet om nytt IT-utstyr, tilgang til nettverk eller delte ressurser og ekstra programvarefunksjoner.

Programvarebibliotek

areo
Automatiser nedlastings- og installeringsprosesser for applikasjoner for å redusere ventetider og forbedre brukeropplevelsen. Reduser antall tjenesteforespørsler til servicesentere, og få dem over på selvbetjening.

Sluttbrukerstøtte

areo
Få tilgang til omfattende veiledning slik at sluttbrukere effektivt kan bruke produkter, feilsøke IT-relaterte problemer, håndtere funksjonskrav, administrere tilbakestilling av passord og sikre en sømløs teknologiopplevelse gjennom ekspertstøtte og -hjelp.

Hvorfor velge Ricoh?

  • Ricoh er en global partner for Service Desk og gir konsistent service av høy kvalitet, ekspertise og effektivitet både lokalt og fra vårt sentrale Digital Operations Centre (DOC) i Warsawa, Polen
  • Vi tilbyr kundene fleksibiliteten til å nedskalere og oppskalere tjenester uten at det påvirker kvaliteten
  • Vår styring og rapportering fungerer i de samme lagene. I bunnen overvåker vi klassiske SLA-målinger og vi samordner virksomhetsbehov på ledernivå og verifiserer tillegg eller omprioriteringer ved behov.

Why Ricoh?

Be om tilbud

Snakk med en Ricoh-ekspert

Ta kontakt med en av våre konsulenter og finn ut hvordan vi kan hjelpe din bedrift.

Snakk med en ekspert